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          萍鄉(xiāng)新高度市場調(diào)查研究有限公司

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          網(wǎng)站公告
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          【神秘顧客調(diào)研看真相】江西最高檔的酒店被神秘顧客調(diào)查出衛(wèi)生嚴重不達標
          發(fā)布時間:2018-11-28        瀏覽次數(shù):1067        返回列表

          11月16日本報報道了南昌喜來登酒店衛(wèi)生問題被曝光一事后,南昌市多個部門展開聯(lián)合調(diào)查,抽檢了20個批次酒店用品。“主要檢查客房相關(guān)用品衛(wèi)生是否達標,包括菌落指數(shù)等各項指標。”南昌市紅谷灘新區(qū)衛(wèi)生公共服務(wù)中心有關(guān)工作人員介紹,檢測結(jié)果稍后會向社會公布。

          進展

          多部門檢測南昌喜來登酒店衛(wèi)生

          日前,微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的博主發(fā)布的一段視頻對國內(nèi)五星級酒店衛(wèi)生亂象進行曝光,視頻中南昌喜來登等14家五星級酒店都存在用同一塊抹布、顧客用過的浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等亂象。

          事情曝光后,南昌多個部門同時展開調(diào)查,主要調(diào)查相關(guān)工具的擺放及相應(yīng)的消毒設(shè)施;工作間、消毒間、布草間的布局;工作記錄及操作流程。同時,對酒店床單、被套、枕套、毛巾、茶杯進行衛(wèi)生檢測,抽檢了20個批次樣品。

          16日,南昌喜來登酒店因衛(wèi)生問題被立案調(diào)查。

          紅谷灘大中型酒店負責人接受培訓

          “一般集團酒店內(nèi)部都有相關(guān)衛(wèi)生管理制度,衛(wèi)生監(jiān)管部門也有培訓標準,比如洗馬桶要有專用抹布,從上到下、由外到內(nèi)進行清理。洗完之后,再撒上消毒液。消毒液噴射后浸潤時間也有要求。消毒液剛噴上去立即擦掉,起不到任何清洗消毒的效果。”紅谷灘公共衛(wèi)生服務(wù)中心監(jiān)督科副科長陳樂告訴記者,“一塊抹布抹遍所有用品的行為,肯定是違法的。”

          目前,南昌市紅谷灘新區(qū)大中型酒店有30多家。16日,紅谷灘新區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心召集紅谷灘新區(qū)所有大中型酒店負責人進行培訓,下一步將輻射到小型酒店、賓館。有關(guān)工作人員介紹,南昌衛(wèi)生監(jiān)督部門將對全市酒店行業(yè)開展摸底調(diào)查,對酒店負責人進行培訓,舉一反三,規(guī)范酒店行業(yè)衛(wèi)生管理工作。

          釋疑

          南昌喜來登酒店面臨何種處罰?

          如問題查實,將被要求整改并處2000元以下罰款

          陳樂表示,南昌喜來登酒店衛(wèi)生問題如經(jīng)查實,根據(jù)《衛(wèi)生管理條例及其實施細則》,該酒店將要求整改,并處以2000元以下罰款。如果整改不到位或者逾期不整改,將面臨2000元以上2萬元以下的罰款。如果情節(jié)特別嚴重,屢教不聽,將面臨停業(yè)整頓,直至取消衛(wèi)生許可證。

          酒店會否因衛(wèi)生問題被“降星”?

          該酒店非旅游類星級不存在“降星”一說

          “酒店衛(wèi)生問題屢禁不止,建議對南昌喜來登等14家涉事酒店進行降星處理,以示警誡。”有消費者稱。

          對此,南昌市旅發(fā)委監(jiān)管處相關(guān)負責人萬主任向記者表示,“南昌喜來登酒店非旅游類星級酒店,屬于社會類企業(yè)。是否會被降星問題,是不存在的。目前我們只針對旅游類酒店會有降星處理。同時,南昌喜來登酒店被曝光一事有損南昌整體旅游形象,目前我們聯(lián)合衛(wèi)生監(jiān)督部門責令其整改,同時對市屬4家旅游類五星級酒店摸底調(diào)查,以期提升南昌酒店服務(wù)水平,給游客更好的旅游體驗。”

          杜絕五星酒店衛(wèi)生亂象監(jiān)管部門須常態(tài)化檢查

          對于高星級酒店衛(wèi)生問題屢屢發(fā)生的原因,有業(yè)內(nèi)專家表示,在中國酒店供大于求的情況下,酒店經(jīng)營業(yè)績不斷下降,員工收入較低,是服務(wù)水平下降的主因。然而,根本原因還是員工素質(zhì)低、酒店管理差。同時,外部監(jiān)督、行政監(jiān)管不到位,也是違規(guī)屢禁不止的原因之一。

          中國公益人士“中國小螞蟻”唐偉認為,五星級酒店的衛(wèi)生服務(wù)標準,必須遵守該行業(yè)衛(wèi)生達標規(guī)范操作流程管理,南昌喜來登等多家酒店不能以一個“隔靴搔癢”的簡單道歉敷衍了事。他向記者進一步表示,此次曝光的全國各地不少五星級酒店衛(wèi)生服務(wù)亂象,有關(guān)職能監(jiān)管部門應(yīng)當按照規(guī)定對涉事酒店予以處罰,同時也必須常態(tài)化地進行不定期與定期的檢查,這樣才能讓五星級酒店的衛(wèi)生服務(wù)名副其實。

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