1、提出問題
針對企業及品牌所面臨的內外部環境提出如下問題：
（1）消費者認為此類品牌的核心價值是什么？如何表述？
（2）消費者認為此類品牌的最大附加值有哪些？如何表述？
（3）消費者在此類品牌定位方面有何意見和建議？
（4）消費者認為此類品牌的品牌價值應該通過哪些方面體現？
（5）消費者對此類品牌的識別系統認知情況有何建議？
（6）消費者對此類品牌認知上仍想得到哪些更多的信息？希望通過何種渠道獲得？
（7）消費者對此類品牌的服務方面有哪些要求？
（8）消費者購買品牌相關產品的主要影響因素有哪些？
（9）消費者對品牌相關產品的購買行為呈現出什么特征？
2、市場調查
（1）調查對象的設定
選定所需調查的目標對象，是內部調查還是外部調查，是現有客戶還是所有目標顧客，是區域性還是全面性調查等。
（2）調查方法的選定
市場調查的方法有很多，結合品牌滿意度測評的實際情況可選用的方法有以下五種：
個人訪談
優勢：可以更詳盡地提問，同時可以觀察被訪者的表情。
可以借可視物品幫助被訪問者回憶或者理解。
劣勢：成本高。
結果的有效性對于訓練有素的采訪人員的依賴性過高。
提出私人或敏感問題將更加困難。
電話訪談
優勢：省去了在不同地區客戶所需的附加費用。
雙向交流可以促進對問題的理解。
劣勢：確定被訪者電話號碼相當困難。
樣本空間存在局限性。
自填式問卷
優勢：成本低，不占用采訪人員的時間。
可以消除所有因采訪者未經訓練及其個人偏見帶來的問題。
可以采取多種發送和回收的方式。
劣勢：問卷必須保持較為簡短，問題簡單。
所得到的信息不夠準確。
問卷回收率不高。
座談會
優勢：可以對某一主題進行深入的討論，可以激發與會者的靈感。
多人座談可以與企業的主題宣傳會結合將效益最大化。
劣勢：由于采取請目標群體到指定的場所座談，物質成本和時間成本過高。
集體座談會的成員容易受強勢人員思想的影響，造成集體失真。
電子調查
優勢：調查速度非常快捷。
不需打印，通過網絡調查成本低。
劣勢：無法包括互聯網以外的目標人群，造成樣本的局限性。
問卷回收率不高。