1) 首先，什么是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（UCD）
UCD是一種創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶(hù)體驗(yàn)的方法
以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思想：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把產(chǎn)品列入考慮范圍。
2)常見(jiàn)的一些用戶(hù)調(diào)研方法
從目標(biāo)、行為模式：
以時(shí)間維度
2)用戶(hù)訪談
適合階段: 任務(wù)分析，后續(xù)研究
需要人數(shù)：5人或以上
準(zhǔn)備工作：按照設(shè)定的角色、目標(biāo)人群去招募用戶(hù)，約定時(shí)間，準(zhǔn)備場(chǎng)地和環(huán)境。
目的：目標(biāo)用戶(hù)定義；用戶(hù)特征及設(shè)計(jì)客體特征的背景知識(shí)積累。
方法：訪談法（專(zhuān)家訪談、深度訪談）；背景資料問(wèn)卷。
訪談?dòng)涗洃?yīng)當(dāng)包括以下部分：
訪談對(duì)象的角色
他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）
他/她為什么會(huì)這么做和這么建議（這不一定是問(wèn)出來(lái)的，而且大部分情況下最好不要問(wèn)）訪談過(guò)程中的一些想法和總結(jié)
用戶(hù)訪談文檔： 《被訪用戶(hù)篩選表》 《訪談腳本》 《被訪用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》 《訪談?dòng)涗洷怼?/p>
4)問(wèn)卷調(diào)查
適合階段: 任務(wù)分析，后續(xù)研究
需要人數(shù)：至少30人
準(zhǔn)備工作：預(yù)先設(shè)計(jì)好調(diào)查方向和調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，選擇方式，網(wǎng)站表單提交或者找用戶(hù)填寫(xiě)
調(diào)查目的：獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量數(shù)據(jù)分析。
調(diào)查方法：?jiǎn)螌訂?wèn)卷 / 多層問(wèn)卷；紙質(zhì)問(wèn)卷 / 網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷；驗(yàn)前問(wèn)卷 / 驗(yàn)后問(wèn)卷；開(kāi)放型 / 封閉型問(wèn)卷；
問(wèn)卷調(diào)查文檔：《問(wèn)卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問(wèn)卷調(diào)查表》《問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》
適合階段：任務(wù)分析，用戶(hù)參與
需要人數(shù)：2組，一組8人
準(zhǔn)備工作：主題方向和預(yù)約用戶(hù)，準(zhǔn)備產(chǎn)地和人員安排
調(diào)查目的：發(fā)散思維，獲取潛在需求
調(diào)查方法：頭腦風(fēng)暴，小組互動(dòng)
焦點(diǎn)小組文檔：《焦點(diǎn)小組用戶(hù)篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》《焦點(diǎn)小組參與用戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系列表》《焦點(diǎn)小組影音資料》；
適合階段：最終測(cè)試，后續(xù)調(diào)研
需要人數(shù)：20人
準(zhǔn)備工作：預(yù)約用戶(hù)，實(shí)驗(yàn)設(shè)備
調(diào)查目的：用戶(hù)細(xì)分；用戶(hù)特征描述；定性研究；問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。
調(diào)查方法：驗(yàn)前問(wèn)卷 / 訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）、有聲思維、現(xiàn)場(chǎng)研究、驗(yàn)后回顧。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研文檔：《調(diào)查報(bào)告》
適合階段：最終測(cè)試，后續(xù)調(diào)研
需要人數(shù)：5人
準(zhǔn)備工作：根據(jù)定義好的用戶(hù)類(lèi)型預(yù)約用戶(hù)，定義相關(guān)的任務(wù)點(diǎn)讓用戶(hù)測(cè)試
調(diào)查目的：產(chǎn)品可用性，用戶(hù)操作習(xí)慣，驗(yàn)證功能合理性
調(diào)查方法：記錄用戶(hù)操作、測(cè)試后訪談、用戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表。
可用性測(cè)試文檔：《可用性測(cè)試訪談腳本》《可用性測(cè)試協(xié)議》《測(cè)試任務(wù)點(diǎn)》《測(cè)試記錄表《任務(wù)評(píng)估表》《可用性測(cè)試報(bào)告》
適合階段：后續(xù)調(diào)研
調(diào)查目的：用戶(hù)模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易和解決方法的依據(jù)。
調(diào)查方法：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，日志分析，眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)
相關(guān)指標(biāo)：訪客忠誠(chéng)度，跳出率，回頭率，站點(diǎn)停留時(shí)間，訪客位置，訪客搜索片段及關(guān)鍵詞，流量來(lái)源